零損傷零投訴創救援典范，泰康車險詮釋責任初心

2025年3月3日，一場罕見的寒潮席卷全國，內蒙古鄂爾多斯市達拉特旗被暴雪籠罩，路面結冰嚴重，積雪深達數十厘米。泰康車險客戶楊先生駕車途經此地時，車輛不慎陷入松軟的雪泥地中，輪胎因下層暗冰持續打滑，多次嘗試脫困未果。舉目四望，白茫茫的草原上杳無人煙，刺骨的寒風裹挾著雪片呼嘯而過，楊先生的心也一點點沉了下去。危急時刻，他猛然想起自己購買的泰康車險包含“非事故救援”服務，便立即通過泰康車險小程序提交了求助申請。

盡管提交了申請，楊先生仍忐忑不安：“這里地廣人稀，又趕上極端天氣，救援真的能及時趕到嗎？”令他意外的是，泰康車險救援師傅接到訂單后迅速響應，快速鎖定了楊先生被困位置。然而救援任務并不簡單——達拉特旗草原積雪松軟，地表暗冰密布，加之“風吹雪”現象形成的雪窩，極易導致救援車輛二次被困。面對挑戰，救援師傅并未貿然行動，而是嚴謹檢查裝備：防滑鏈牽引繩配置、車輛檢查......一切準備就緒后，救援車頂風冒雪駛向現場。

很快救援師傅抵達楊先生受困地點。師傅跳下車，迅速勘察地形，用鐵鍬清理車輪周圍積雪，再鋪設防滑墊增強輪胎摩擦力，隨后將牽引繩固定在救援車錨點，緩緩發力。經過一系列專業操作，被困車輛終于成功脫險。楊先生激動不已：“這么大的雪，我以為至少要等上半天，沒想到泰康車險的救援這么高效！”

這場極寒中的救援，不僅是技術與經驗的較量，更是泰康車險責任擔當的縮影。救援團隊以“零投訴、零損傷、零二次事故”的卓越表現，在極端環境下交出了滿分答卷。泰康車險“非事故救援”服務不但為客戶提供了及時幫助，更是其“23℃服務體系”的具象化體現。該服務針對車輛因故障或環境因素被困而喪失行駛能力時，可為客戶提供單程50公里以內拖車；送油、送水、送防凍液、搭電；輪胎充氣、更換輪胎；車輛脫離困境所需的拖拽、吊車等道路救援服務。為確保服務高效性，泰康車險建立了覆蓋全國的救援合作網絡，要求合作伙伴嚴格培訓救援人員，保證每位師傅都掌握極端天氣應對、復雜地形脫困等技能。

除“非事故救援”服務外，泰康車險的“23℃服務體系”還從各個環節入手，致力于提升客戶在速度、溫度、廣度三個維度的服務滿意度。在理賠環節，自助定損、小額快賠等功能實現“分鐘級”到賬；在服務外延上，非事故道路救援、代辦年檢、代駕等增值項目精準契合客戶需求......

一場暴雪，檢驗了泰康車險的應急能力；一次救援，映射出保險服務的真正價值。當極端天氣日益頻繁，泰康車險用行動證明：保險不僅是風險補償的工具，更是社會韌性的重要支點。未來，泰康車險將繼續以“人健康、車健康、行健康”為使命，讓23℃的溫暖服務，伴隨客戶穿越每一段風雪旅途。