AI大模型推動政務(wù)服務(wù)升級

近日，在2025數(shù)字政務(wù)博覽會暨優(yōu)化提升營商環(huán)境交流會上，合肥市憑借政務(wù)大模型創(chuàng)新應(yīng)用案例，榮獲“數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新成果案例單位”稱號。

近年來，合肥市以政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。此次獲獎案例依托政務(wù)大模型技術(shù)，通過數(shù)據(jù)資源整合與應(yīng)用場景創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”升級。該案例創(chuàng)新構(gòu)建“星火大模型+政務(wù)服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，打造覆蓋咨詢、導(dǎo)辦、審核全流程的智能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“無人化、智能化”辦理。同時，合肥市搭建一體化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺，歸集市、縣、鄉(xiāng)、村四級數(shù)據(jù)資源，打通共享通道，形成“數(shù)據(jù)湖—場景應(yīng)用”閉環(huán)，為業(yè)務(wù)全流程管理提供支撐。

在技術(shù)層面，合肥市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合科大訊飛等企業(yè)，研發(fā)具備自然語言處理、圖像識別等功能的政務(wù)大模型，實(shí)現(xiàn)材料自動審核、表單智能填充，并兼容星火、DeepSeek等多類大模型，提升技術(shù)適配性。在機(jī)制創(chuàng)新方面，該局累計(jì)發(fā)布數(shù)據(jù)共享目錄5500余個，通過智能導(dǎo)辦助手對接預(yù)約取號系統(tǒng)，推動“只進(jìn)一門、一窗辦成”。目前，合肥市政務(wù)服務(wù)中心材料審核效率提升80%，辦件登記效率提高5倍。

“我們通過大模型技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。”合肥市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將深化數(shù)據(jù)治理，拓展多元應(yīng)用場景，以群眾需求為導(dǎo)向，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。（記者 許昊杰）