AI大模型推動政務服務升級

近日，在2025數字政務博覽會暨優化提升營商環境交流會上，合肥市憑借政務大模型創新應用案例，榮獲“數字政務創新成果案例單位”稱號。

近年來，合肥市以政務服務智能化轉型為抓手，持續優化營商環境。此次獲獎案例依托政務大模型技術，通過數據資源整合與應用場景創新，推動政務服務從“能辦”向“好辦”升級。該案例創新構建“星火大模型+政務服務”雙輪驅動模式，打造覆蓋咨詢、導辦、審核全流程的智能服務體系，實現“無人化、智能化”辦理。同時，合肥市搭建一體化數據基礎平臺，歸集市、縣、鄉、村四級數據資源，打通共享通道，形成“數據湖—場景應用”閉環，為業務全流程管理提供支撐。

在技術層面，合肥市數據資源管理局聯合科大訊飛等企業，研發具備自然語言處理、圖像識別等功能的政務大模型，實現材料自動審核、表單智能填充，并兼容星火、DeepSeek等多類大模型，提升技術適配性。在機制創新方面，該局累計發布數據共享目錄5500余個，通過智能導辦助手對接預約取號系統，推動“只進一門、一窗辦成”。目前，合肥市政務服務中心材料審核效率提升80%，辦件登記效率提高5倍。

“我們通過大模型技術重構服務流程，顯著提升了政務服務的精準度和效率。”合肥市數據資源管理局相關負責人表示，下一步，將深化數據治理，拓展多元應用場景，以群眾需求為導向，助力經濟社會高質量發展。（記者 許昊杰）