“發(fā)動機故障燈又亮了，解決方案還是老一套——上報等結(jié)果。”四個多月過去，合肥車主孫先生的維權(quán)之路，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回到了原點。而這一切，源于他花費56萬元購買的奔馳E300L轎車。

2022年1月26日，孫先生從合肥利之星奔馳4S店提走這輛白色E300L。然而，喜悅僅維持了一天——次日，發(fā)動機啟停故障燈便異常亮起。車輛經(jīng)過該店人員處理，故障暫時消除。

但隱患并未根除。2024年7月25日，熟悉的故障燈再次亮起，并在隨后數(shù)月內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)，甚至存在發(fā)動機啟動不起來的情況。“每次去4S店檢修，都說‘沒事’，工作人員還告訴我，‘關(guān)掉故障燈能正常開就行’。”孫先生回憶道。

剛過保即遇“大修”，車主拒當(dāng)“冤大頭”

今年2月，故障燈再度亮起。這一次，4S店的診斷結(jié)果指向了嚴(yán)重問題：發(fā)動機二缸密封不良導(dǎo)致報警抖動，建議更換氣缸蓋及附件。更令孫先生措手不及的是，店方要求車輛留下“等處理”，理由是“再開走若有其他故障說不清”。

一段時間過后，孫先生收到一份處理方案：維修費用廠商承擔(dān)75%，車主自付25%。店方解釋，這是基于車輛“剛過三年質(zhì)保期”給出的“優(yōu)惠條件”。

“這車在質(zhì)保期內(nèi)就反復(fù)修，一直沒徹底解決。剛過保一段時間就說要換缸蓋？這責(zé)任推得也太利索了！我的購車、維修、保養(yǎng)都是在這家4S店，至今還有保養(yǎng)套餐沒有用完，現(xiàn)在剛過質(zhì)保期發(fā)動機就要大修，4S店收取遠(yuǎn)高于外面汽車維修店保養(yǎng)費用的作用是什么？”對此方案，孫先生完全無法接受。

維權(quán)回復(fù)如同“復(fù)讀機”，同款車遭遇“通病”？

孫先生隨即踏上維權(quán)路。他多次前往4S店交涉，要求與更高級別負(fù)責(zé)人對話，卻屢屢只見售后經(jīng)理，得到的回復(fù)也如出一轍。

維權(quán)過程中，孫先生發(fā)現(xiàn)，身邊也有同款E300L車主遭遇了類似問題。車主黃先生的經(jīng)歷更顯驚險：其車輛在質(zhì)保期內(nèi)于高架橋上行駛時，發(fā)動機故障燈突亮，車輛當(dāng)場“趴窩”。“嚇出一身冷汗！”黃先生回憶。彼時檢修，4S店稱“沒事”。然而，車輛剛過保數(shù)月，同樣故障重現(xiàn)，同樣被要求更換氣缸蓋及附件。急于春節(jié)用車的黃先生，最終無奈自付部分費用維修。

通過網(wǎng)絡(luò)搜索，孫先生發(fā)現(xiàn)類似案例并不鮮見。“這很可能是這款發(fā)動機的通病，奔馳作為大品牌，理應(yīng)主動召回或免費維修。”然而，與4S店長達(dá)四個月的拉鋸，協(xié)商始終無果。

用車無門，停放四月車輛“雪上加霜”

四個月的維權(quán)僵持，給孫先生的生活帶來極大不便。“出門全靠打車或借車，當(dāng)初買奔馳圖個‘面子’，現(xiàn)在‘里子’‘面子’都沒了。”迫于實際需求，他決定先取回車輛。

然而，停放了四個月的愛車狀況更糟：電瓶虧電、空調(diào)罷工。面對質(zhì)問，4S店竟回應(yīng)“無保管義務(wù)”。“工作人員甚至直接說，‘實在不滿意可以走法律途徑’。”孫先生對此氣憤難平。他查閱法規(guī)后表示：“若是產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，十年內(nèi)都應(yīng)負(fù)責(zé)！”

8月3日，記者陪同孫先生來到合肥利之星。一位朱姓經(jīng)理接待后，店方安排再次檢測。結(jié)果不出所料：故障原因仍是二缸密封不良，解決方案仍是更換氣缸蓋及附件。唯一變化是，此次店方允許孫先生將車開走。

“我們將情況上報，三個工作日內(nèi)給消費者答復(fù)。”朱經(jīng)理表示。當(dāng)記者提出采訪請求時，她以“需預(yù)約”為由婉拒。

“每次想到這事，都?xì)獾盟恢X。”孫先生態(tài)度堅決，表示將維權(quán)到底，“必要的時候，我會采取法律手段。”

律師意見：產(chǎn)品如存在缺陷 消費者有權(quán)索賠

北京兩高（合肥）律師事務(wù)所葛攀律師認(rèn)為，首先，從產(chǎn)品質(zhì)量的保障期限而言，除了有大家通常都知道的汽車三包之外，還有一個十年期限的法定質(zhì)量保障期限。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷的，消費者在十年內(nèi)都有權(quán)請求賠償。因此，只要是該款發(fā)動機質(zhì)量存在缺陷，消費者十年內(nèi)都有權(quán)要求賠償。（本網(wǎng)記者）