面對教育高質量發展新形勢，蒙城縣三義路小學以“平安校園”建設為目標，將信訪維穩工作作為維護師生權益、促進家校社協同共治的重要抓手。通過構建“制度化、網格化、智能化”三位一體工作體系，學校近年來妥善處理各類訴求近百件，群眾滿意度達98.6%，為教育教學秩序穩定提供堅實保障。

制度筑基：構建全鏈條責任體系

學校成立以黨總支書記李強、校長盧蘭為雙組長的信訪維穩領導小組，制定《信訪工作責任清單》，明確“主要領導負總責、分管領導包校區、職能部門抓落實”的分級責任機制。實行“日排查、周研判、月通報”制度，針對校園安全、師德師風、課后服務等熱點問題開展專項治理。針對家長反映的“課后服務內容單一”問題，教務部門聯合少先大隊推出“1+X”課程模式，增設舞蹈、非足球等10多門特色課程，惠及學生1800余人次。

網格聯動：織密風險防控網絡

創新實施“三級包保”機制：校領導包年級、中層干部包班級、班主任包學生，形成縱向到底、橫向到邊的管理網格。2025年秋季開學前，通過“家校溝通平臺”提前收集新生家長關切問題12項，針對性優化入學流程，實現“零投訴”開學。針對校園欺凌隱患，建立“學生觀察員”制度，選拔高年級學生擔任“安全小衛士”，配合法治副校長井飛雪開展“法治進校園”活動。舉辦“與法同行·法護未來”專題報告，通過情景模擬、案例剖析等方式，覆蓋師生2000余人次，有效提升學生自我保護意識。

智慧賦能：打造高效服務平臺

開通“線上+線下”雙渠道：線下設立“校長接待日”，由校領導輪值接訪；線上搭建“碼上監督”平臺，集成信訪投訴、政策咨詢、建議反饋等功能。設立熱線辦，建立“信訪事項閉環管理”系統，對每件訴求實行“受理-轉辦-督辦-反饋-回訪”全流程跟蹤，縮短辦理時間。針對“校園周邊交通擁堵”問題，通過協調交警部門增設護學崗、優化錯峰放學方案，得到家長廣泛好評。

文化浸潤：營造和諧共治氛圍

將信訪維穩與德育工作深度融合，開展“愛的生長”主題系列活動。舉辦“繩舞飛揚·愛伴成長”跳繩比賽，師生同場競技、家長志愿護航，構建起“家校社”協同育人場景。此外，通過“信訪工作主題班會”“法治小課堂”等形式，引導學生理性表達訴求。

該校負責人表示：“信訪維穩不是‘滅火器’，而是‘連心橋’。我們通過制度保障、技術支撐、文化浸潤，讓每件訴求都成為改進工作的契機。”下一步，學校將持續鞏固“小事不出班、大事不出校、矛盾不上交”的治理成效，營造安全穩定的校園環境。

（李浩）