資質(zhì)問題成關(guān)注重點 江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費調(diào)查報告

資質(zhì)存疑、夸大宣傳、誘導消費......近年來，醫(yī)療美容行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時，也出現(xiàn)各種各樣的問題。1月6日，江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費調(diào)查報告。

本次調(diào)查活動采用線上問卷的方式，共采集有效問卷17358份。調(diào)查結(jié)果顯示，超過72.33%的消費者曾經(jīng)做過醫(yī)美項目；9.85%還未接觸過醫(yī)美項目的消費者表示可能會嘗試醫(yī)美項目。中青年是醫(yī)美核心消費人群，其中30歲至50歲之間醫(yī)美消費者占比最多，為42.58%，18歲至30歲之間的消費者占比36.67%。相較于手術(shù)整形類項目，輕醫(yī)美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受消費者青睞，分別有44.95%和44.73%的消費者想嘗試或已經(jīng)做過類似項目，其次為手術(shù)類（隆鼻等）醫(yī)美項目，占比37.19%。38.41%消費者每月在醫(yī)美上的可支配費用在2000元至3000元，在3000元以上的消費者僅占比12.62%。同時，42.30%的消費者每年可接受價位在1000元至5000元之間，僅有4.24%的消費者可以接受價位在每年1萬元以上的醫(yī)美服務(wù)。

2022年，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件。其中，資質(zhì)問題成關(guān)注重點。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達47.85%的消費者認為醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)師資質(zhì)存在問題。此外，醫(yī)美機構(gòu)操作流程也存在不夠規(guī)范的問題，50.14%的消費者認為醫(yī)美機構(gòu)進行醫(yī)美項目前風險告知不夠完善；6.64%的消費者表示在醫(yī)美機構(gòu)就醫(yī)時，醫(yī)美機構(gòu)沒有進行藥品器械說明展示；7.73%的消費者表示醫(yī)美機構(gòu)存在無就醫(yī)記錄、儲存病例的情況。市場亂象使得消費者對醫(yī)美行業(yè)的信任感不足，41.18%的消費者表現(xiàn)出對于醫(yī)美行業(yè)的不信任感。

消費者認為醫(yī)美行業(yè)存在的問題。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）

調(diào)查顯示，一些經(jīng)營者為了謀取不正當利益，對資質(zhì)榮譽、產(chǎn)品功效、整形療效等進行虛假宣傳。而且，銷售人員往往以充值有優(yōu)惠、限時特價活動、特效項目等話術(shù)對消費者進行誘導消費。還有部分醫(yī)美機構(gòu)以低息甚至無息誘導顧客進行“美容貸”。有消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺反映稱，醫(yī)美機構(gòu)以零首付吸引，其在店員引誘下辦理了貸款，利息遠超法律規(guī)定，當自己沒有能力償還時，便對其家人實施短信恐嚇、暴力催收等行為。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)存在消費信息不對稱、消費者缺乏正確的醫(yī)美消費觀。同時，醫(yī)美低齡化現(xiàn)象日益凸顯。本次調(diào)查中，18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%的未成年人以治療為目的。雖然相關(guān)法律針對未成年人醫(yī)美做出規(guī)定，但實踐中，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認定為“監(jiān)護人同意”，使得“監(jiān)護人同意”條款流于形式。

提醒：

針對行業(yè)現(xiàn)狀，江蘇省消保委提出以下建議：

建立健全法律法規(guī)，多方位提升監(jiān)管水平。從源頭治理，完善相關(guān)法律法規(guī)、建立行業(yè)標準體系，加強聯(lián)動監(jiān)管機制，設(shè)立名單信息共享制度，加大未成年人保護力度，規(guī)范低齡醫(yī)美現(xiàn)象。

搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺，打破信息壁壘。行業(yè)協(xié)會組織充分發(fā)揮作用，嘗試牽頭搭建醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺內(nèi)設(shè)消費教育專欄，匯總醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)和產(chǎn)品項目信息，加大醫(yī)美消費教育，消除信息壁壘。

經(jīng)營者加強自律，助推行業(yè)良性發(fā)展。建立并落實依法執(zhí)業(yè)自查工作制度，認真落實醫(yī)療質(zhì)量核心制度，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，加強對從業(yè)人員的培訓，不夸大宣傳，不誘導消費，明碼標價。

消費者提高醫(yī)美風險意識，樹立正確消費觀。選擇正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在醫(yī)美服務(wù)時，可要求醫(yī)美機構(gòu)出示具體價目表，對期待效果在合同中作出明確約定，術(shù)前應(yīng)詳細了解診療風險，仔細閱讀風險告知書、知情同意書等材料，并主動要求提供發(fā)票。一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛，積極求助相關(guān)部門，維護自身合法權(quán)益。（記者 薛慶元）