“賠償款早就到賬了，律師辦事我們放心，現(xiàn)在生活慢慢回到正軌，真是多虧了你們一直記掛著......”，8月5日下午，受援人程某的女兒握著法律援助中心工作人員的手，話語里滿是感激。這是屯溪區(qū)法律援助中心針對已辦結(jié)案件開展上門回訪的一幕，通過“面對面”傾聽、“心貼心”交流，讓法律援助服務(wù)在案件終結(jié)后持續(xù)釋放溫暖。

去年7月，一場突如其來的交通事故，給一個普通家庭帶來了巨大的打擊。受援人程某的家屬在悲痛之中找到了屯溪區(qū)法律援助中心，希望得到幫助。在初步了解了事故原因和受援人的基本經(jīng)濟(jì)情況后，屯溪區(qū)法律援助中心立即啟動應(yīng)急快速通道，從接受申請到指派律師全程僅用30分鐘。隨后，承辦律師連夜梳理證據(jù)鏈，協(xié)調(diào)交警部門調(diào)取事故卷宗、聯(lián)系保險公司核實理賠范圍。最終在律師和中心工作人員的共同努力下，案件得以完美解決。受援人通過法庭調(diào)解獲得賠償款31.2萬元。

“回訪不是走過場，而是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要抓手。”屯溪區(qū)法律援助工作人員表示，中心建立的“案件辦結(jié)必回訪”制度，采取“上門+電話”結(jié)合方式，確保受援人滿意率達(dá)100%。

下一步，屯溪區(qū)法律援助中心將根據(jù)回訪中收集的意見，為受援人建立“維權(quán)檔案”，記錄案件進(jìn)展及后續(xù)需求；組建“回訪專員”隊伍，由經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任，同步提供法律咨詢；每季度進(jìn)行“回訪復(fù)盤”，將群眾評價與律師辦案質(zhì)量考核掛鉤。以“久久為功”的堅守，讓每一起法律援助案件都經(jīng)得起檢驗，讓法治溫情真正走進(jìn)群眾心里。