9月15日上午，蚌埠市人社局檔案管理中心窗口迎來一位特殊的辦事群眾——86歲的沈老太太。她行動不便，坐著輪椅，且聽力、視力都欠佳，獨自一人從皮包里掏出各類證件和材料，想要查詢工齡相關事宜。

檔案中心葉松同志見狀，立刻熱情上前接待。由于老人聽力近乎失聰，視力也早已模糊，只能靠湊得極近的距離和放大鏡辨認事物，他便采用文字形式與老人進行“無聲交流”。每一次交流，沈老太太都需要掏出放大鏡辨認文字，葉松始終耐心十足，一遍遍清晰書寫，細致詢問。經過近一個小時的溝通，他終于摸清了老人的主要訴求，原來她對個人工齡計算以及高齡補貼的發放存在疑惑。

隨后，葉松推著沈老太太來到二樓待遇結算科，與科室工作人員王菁菁一同幫助老人解決疑問。王菁菁通過系統仔細核對核算，將老人歷年享受的工資以及高齡補貼發放的具體項目，一一打印在紙質材料上，方便老人查看。沈老太太接過材料，激動得雙手合十，口中不停念叨著“遇到了好人，遇到了好人”。

事情辦完后，葉松沒有就此離開。他主動詢問了老人的家庭住址，又推著輪椅將她送到單位門口，仔細幫她拉開車門、扶上出租車，還特意跟司機叮囑：“師傅，麻煩您慢點開，到地方后幫忙提醒老人下車。”

這場放大鏡下的“無聲對話”，這份全程陪伴的細心守護，正是蚌埠市人社局檔案中心“慧查檔”品牌內涵的生動寫照。它不僅是高效、精準的檔案查詢服務，更藏著“以人民為中心”的民生溫度——用耐心化解溝通障礙，用行動解決群眾難題，讓每一位像沈老太太這樣的辦事群眾，都能切實感受到人社服務的溫暖與力量。（文/葉松、圖/郭婕）