在數字化服務日益普及的今天，臘樹鎮便民服務中心社保崗通過一場暖心服務，成功幫助農村老人解決了社保認證難題，用實際行動詮釋了為民服務的溫度。

耐心詢問摸清癥結，精準把脈解難題。9月17日下午，一位面露焦急的老人匆匆走進臘樹鎮便民服務中心，反映自己在進行養老保險待遇資格認證時遇到困難。社保崗位工作人員主動上前接待，經耐心詢問和細致排查，發現老人因不熟悉智能手機操作，未能完成賬號實名認證。工作人員立即與上級技術部門溝通，快速鎖定問題癥結，為后續處理明確了方向。

手把手教學精心服務，細致指導到位。“阿姨您別急，我來幫您一步一步操作。”工作人員坐到老人身邊，耐心細致地引導她打開應用、填寫信息、完成人臉識別。在整個過程中，工作人員不僅用通俗易懂的語言解釋每一步的作用，還親自示范、反復確認，確保老人能夠理解并順利完成操作。半小時后，認證工作成功完成。老人欣慰地說：“真是太謝謝你們了，這下我就安心了！”

服務承諾見真情，為民解憂顯擔當。工作人員還主動留下聯系方式，并鄭重承諾：“以后您有任何社保方面的問題，都可以直接來找我們。如果出門不方便，打個電話，我們可以提供上門服務！”這樣真誠而負責的態度，讓老人倍感溫暖。

臘樹鎮便民服務中心社保崗始終秉持“服務下沉、幫辦上門”的工作理念，通過一線接待、主動介入、耐心指導等方式，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”，確保社保服務實現“最后一米”的順暢落地。既提升了服務效率，更體現了政務服務的溫度，贏得了辦事群眾的一致認可。（韓淑芬）